vrijdag 7 juni 2013

De winkelstraten lopen leeg?

In het weekend van 1 & 2 juni was er veel aandacht in de krant HLN over de achteruitgang van de winkelstraten. Meer dan 10.000 handelspanden in Vlaanderen staan leeg. Unizo ziet negen oorzaken voor de leegstand: 1) de ketens vluchten weg 2) grote shoppingcentra 3) slechte bereikbaarheid 4) geen ruimtelijk inzicht 5) te dure parkeerplaatsen 6) hoge huurprijzen 7) webshops die aanslaan 8) te grote wegenwerken 9) de crisis. Al deze redenen zijn belangrijk en kunnen niet genegeerd worden. Wat er echter niet in staat - en wat volgens mij op langere termijn fundamenteler is - is dat het gehele verkoop- en aankoopproces aan het veranderen is.

Verkoopproces


  • Meer en meer fabrikanten willen een directe communicatie met de klant, en sommige sluiten daarbij hun winkels uit of gebruiken het als een soort uitstalraam.
  • Nieuwe organisaties (zoals bv. Groupon) komen zich in de verkoopcyclus planten en zorgen voor een andere manier van aankopen.

Aankoopproces


  • De koper zoekt en oriënteert zich op het internet én komt daarna naar de winkel.
  • Doordat er meer informatie ter beschikking is, komt de verkoper dikwijls goed geïnformeerd naar de winkel. 
  • Andere mentaliteit van de koper: ik wil altijd alles en nu meteen. 
  • Alle voorgaande elementen vragen een andere aanpak van de verkoop.
  • Toegenomen mobiliteit: met koopt daarom niet meer in het nabije dorp. Dat kan 100 km verder zijn.
  • Social media: slechte reclame gaat nog veel sneller rond dan vroeger het geval was. 
  • ...

Grote uitdagingen voor de winkelier 


De winkelier moet op meerdere fronten tegelijkertijd vechten om te kunnen blijven bestaan:

  • tegen de internetwinkels en hun lagere prijzen
  • tegen andere service-eisen van klanten (bv. ruimere openingstijden; beter advies geven,...)
  • concrete afspraken maken met de fabrikant over de gevolgde communicatiestrategie
  • meer in opleiding en training investeren om goed te kunnen inspelen op het vernieuwde klantengedrag
  • op meerdere fronten communiceren (eigen webwinkel, social media,...)
  • meer beleving creëren tijdens het winkelbezoek
  • ...

Kansen


  • de klanten beter leren kennen en/of de relatie (opnieuw) aanhalen
  • IT & internet integreren in het winkelconcept - mobile biedt nu veel kansen
  • samenwerken met andere winkeliers om samen meer/betere service te leveren
  • samenwerken met de locale overheid om winkelstraten gezelliger en meer uniek te maken
  • meer beleving
  • ...

Geen uitdaging, zonder kansen. Winkeliers mogen nu niet wachten om in te spelen op de nieuwe mogelijkheden. Wie dat niet doet - en dat geldt ook voor andere branches - heel veel kans om snel voorbijgelopen te worden.